Frakt og Returer

Frakt

Vi tilbyr gratis frakt på alle produkter. Bestillingen din behandles innen 1–2 arbeidsdager, og leveringstiden er normalt 3–4 dager innen Norge.

Ved begrenset lagerbeholdning kan leveringstiden være 5–11 dager. Dette er et estimat, og forsinkelser utenfor vår kontroll kan forekomme. Ved å fullføre kjøpet bekrefter du at du har lest og akseptert disse leveringsbetingelsene.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, i henhold til angrerettloven. For å benytte angreretten, kontakt vår kundeservice via e-post eller kontaktskjema før du sender varen tilbake.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å vurdere dens egenskaper og funksjon, men varen må returneres i uforandret stand og ikke være brukt. Dersom varen har blitt håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre et fradrag for verdireduksjon.

Noen produkter kan være unntatt fra angreretten, for eksempel hygieniske produkter, matvarer og spesialtilpassede varer. Dette vil i så fall være tydelig angitt på produktsiden.

Returer

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes hele kjøpesummen (inkludert eventuell opprinnelig fraktkostnad) innen 14 dager. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Kunden står for returfrakten, med mindre varen er feil eller vi har levert feil produkt. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste ved retur.

Reklamasjon

I tillegg til angreretten har du rett til å reklamere på en feilaktig vare i henhold til forbrukerkjøpsloven. En vare er feilaktig dersom den for eksempel:

• ikke samsvarer med det som er avtalt,
• har en produksjonsfeil, eller
• avviker fra det du med rimelighet kunne forvente som kunde.

Hvis du ønsker å reklamere, kontakt oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen. Vi dekker fraktkostnaden ved godkjent reklamasjon.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte en vare, ber vi deg returnere produktet som beskrevet ovenfor og legge inn en ny bestilling i nettbutikken. Dersom varen er defekt eller skadet, sender vi selvfølgelig en ny vare uten ekstra kostnad.

Forsinket eller manglende refusjon

Dersom du ikke har mottatt refusjonen innen oppgitt tid, sjekk først bankkontoen din og kontakt deretter banken eller kortutstederen. Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, ta kontakt med oss.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, retur eller reklamasjon? Vårt team hjelper deg gjerne!

E-post: info@norlora.com
Svartid: innen 24 timer på hverdager